Customer Success Associate (Español) -Asociado de Calidad al Cliente

There are 2.7B deskless workers globally, and one-third work in agriculture.. Software tools built for white-collar workers just don’t work for agricultural workers who are often lower literacy, migrant, unbanked, and not accustomed to using email and apps. That’s where we come in. 

Ganaz is the workforce management platform for the $1+ trillion North American agriculture and food manufacturing industry. We help create safer, fairer and more profitable workplaces while providing the financial services needed to help workers forge a path out of poverty.  Our software currently helps employers onboard, train, communicate with, and retain their multilingual, deskless workforce. We will soon be launching paycards with integrated remittances, saving money for both workers and employers in this large and underserved market. We’re working with some of the largest and best brands in the industry, and our product offering and customer base is growing fast.

El puesto de “Asociado de Calidad al Cliente”

El Equipo de Customer Success es responsable de brindar una experiencia excepcional para el cliente con la intensión de fortalecer la retención, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y cultivar un crecimiento sostenible.

Como parte integral del Equipo de Customer Success, el CSA funge como soporte técnico para garantizar que las herramientas de Ganaz estén operando satisfactoriamente de acuerdo con las necesidades de los clientes. El Customer Success Associate actúa como un recurso especializado para los Customer Success Managers y clientes. El Customer Success Associate desempeña un papel fundamental en el apoyo de nuevas iniciativas.

El éxito se mide en función de los esfuerzos de implementación, actualizaciones de paquetes de contratación y su participación y ejecución de nuevas iniciativas. Las implementaciones para clientes nuevos son asignadas al CSA. El Customer Success Associate reporta directamente al Head of Customer Success. 

Lo que se hará...

Dentro del primer mes…

  • Comprender cómo la misión de Ganaz impacta a la comunidad y la industria a la que servimos, así como los valores que nos permiten brindar una experiencia excepcional.

  • Desarrollar una comprensión integral de las soluciones de Ganaz y el valor que aportan a nuestro cliente.

  • Tener un conocimiento completo del proceso de implementación técnico para nuevos clientes.

  • Participar como observador en implementación técnicas y en actualizaciones de paquetes.

  • Aprender sobre el plan de soporte técnico y documentación para capacitaciones.

Dentro de los primeros tres meses…

  • Liderar la creación de paquetes de contratación de clientes nuevos (implementación técnica)

  • Actuar como el principal punto de contacto para actualizaciones de paquetes de contratación.

  • Participar como parte del equipo de soporte técnico

  • Desempeñar un papel activo en nuestro plan de documentación actualizando y creando documentos de soporte y capacitación.

  • Desempeñarse como un soporte para implementar ciertas iniciativas clave para la empresa

  • Desarrollar relaciones de trabajo sólidas con los CSM

Dentro de los primeros 6 meses...

  • Participar activamente en las reuniones del equipo compartiendo ideas sobre cómo podemos mejorar continuamente

  • Participar activamente durante las reuniones de implementación con nuevos clientes

    Convertise en un asesor técnico de confianza que permita que nuestros productos funcionen correctamente.

  • Liderar, ejecutar e informar sobre ciertas iniciativas clave para la empresa

    Ayude a incorporar nuevos Customer Success Associates al equipo

Lo que esperamos de ti:

Para el trabajo:

  • Gran capacidad para comprender y dominar rápidamente nuevos sistemas y software

  • Tener una personalidad orientada al detalle

  • Personalidad entusiasta orientada al servicio excepcional para los clientes

  • Capacidad para establecer y mantener relaciones empáticas.

  • Excelentes habilidades de organización y priorización

  • Abierto a implementar y probar nuevas iniciativas para la empresa

  • Excelentes habilidades de comunicación escrita

To our mission and our company:

  • Excitement at the prospect of serving an often overlooked workforce, creating products that have a positive impact on people’s lives.

  • A strong sense of ownership that extends beyond individual tasks and drives you to learn, experiment, and seek solutions to problems. You are more comfortable with “what needs to be true to achieve that” than “that can’t be done.”

  • A belief that all people deserve to be treated with empathy and respect.

  • A track record of excellence, of encouraging yourself and others to always do better.

Requisitos:

  • Nivel de estudios: Al menos carrera técnica terminada/universidad concluida (de preferencia áreas administrativas, servicio cliente, plus carreras relacionadas a la tecnología

  • Nivel de inglés A-2 a B-1

  • Al menos 3 año de experiencia en puestos de atención al cliente

  • Al menos 3 años de experiencia profesional en áreas relacionadas a la tecnología. 

  • De preferencia con experiencia en CRM y ERP

  • De preferencia con experiencia en implementación de software

  • Al menos 1 año de experiencia profesional trabajando con el g-suite 

  • Perfil ideal con experiencia en cualquiera de estas aplicaciones Anvil, Leap, DocuSign, JotForm FoxitPDF Editor y pdfFiller.

What else you’ll need to know:

Ganaz is an equal opportunity employer and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state or local laws or our own sensibilities.

At Ganaz, diversity is more than a nice-to-have; it’s a critical ingredient for our success. We welcome applications from those who are traditionally underrepresented in tech. If you like the sound of this position but are not sure if you are the perfect fit, please apply!

To Apply: 

Please send a cover letter and resume to hiring@ganaz.com

Ganaz is a public benefit corporation, building technology to foster well-being and prosperity for industry, workers, and their communities.